Hotel Content - Upsell Email

דיוור מקדים לשדרוג החופשה

עבודה במלונאות קשה לא רק פיזית, אלא גם שיווקית. כדי לשמור על תפוסות גבוהות אתם שוברים את הראש, מחפשים פתרונות חדשים שישדרגו את חוויית האירוח, ומנסים כל הזמן לצאת מהקופסה ולחשוב על המהלך הבא.

אחת הדרכים ליצור חוויה מיוחדת למלון שלכם היא להתחיל את החופשה עוד לפני שהאורח מגיע, כלומר ברגע שהוא ביצע את ההזמנה. יש לכם את כתובת המייל שלו, ועכשיו, כל מה שנותר לכם הוא להפתיע אותו באופן מקורי.

מייל Upsell – מקפצה לשדרוג החוויה
Upsell באמצעות דיוור מאפשר להציע ללקוח חופשה משודרגת על ידי הזמנת שירותים נוספים שאולי הוא לא ידע שהם קיימים, או שידע עליהם – אבל לא לקח אותם בחשבון. למשל, אורח שהזמין אצלכם נופש ספא מפנק יקבל מייל Upsell ארבעה ימים לפני החופשה עם הטבה מיוחדת:

הי רונן!
אנחנו כבר מחכים לפגוש אותך בחופשת הספא שהזמנת אצלנו. איך מתחשק לך להתפנק? עד שנתראה במלון, צירפנו את תפריט הטיפולים שלנו שיהיה לך קל יותר לבחור. רגע, יש לנו גם הטבה שווה: מזמינים במייל חוזר עד לתאריך XX.XX שני טיפולים, ומקבלים את הטיפול השני ב-15% הנחה.
להתראות בחופשה!
צוות הספא של Hotel Content

מה האורח מרוויח?

  • יחס אישי  האורח מרגיש שמתייחסים אליו עוד לפני שהגיע למלון, מתכוננים לבואו, מראים כלפיו אכפתיות ומתעניינים בהעדפות שלו. האורח מצפה ויודע שהוא הולך לקבל מראש בדיוק את מה שהזמין. כתוספת בגוף המייל, אפשר להציע לו לכתוב בקשות מיוחדות.
  • חוויית אירוח שמתחילה מהבית – פעם חופשה התחילה בצ'ק אין והסתיימה בצ'ק אאוט. אבל מייל עם Upsell שכתוב בשפה שיווקית נכונה לפי מותג המלון, מתחיל חוויית אירוח בשלב מוקדם מהצפוי ויוצר ציפייה והתרגשות.
  • מחיר טוב יותר – ההטבה המצורפת מזרזת קבלת החלטות ומאפשרת לאורח ליהנות ממחיר משתלם.

מה המלון מרוויח?

  • לקוח מרוצה שירצה לשחזר את החוויה – תשומת הלב שמקבל האורח 3-4 ימים לפני החופשה פותחת אפשרות לשביעות רצון גבוהה יותר. זה יבוא לידי ביטוי בחוויות שהוא יחלוק עם חברים ובביקורת ובציונים שייתן למלון באתרים השונים. ומן הסתם, אם החופשה תהיה טובה הוא ישמח לשחזר את החוויה.
  • הגדלת המכירות – כשהאורח מקבל במייל את תפריט הספא של המלון, יש לו זמן לבחור בראש שקט טיפולים מועדפים ולתכנן את החופשה. בינתיים נוצרת עבורכם הזדמנות אמיתית להגדלת המכירות, או במילים אחרות: רווח נקי למלון שלכם.

כמה דגשים לפני ששולחים

  • פנייה דו-מגדרית  שימו לב שהמייל שכתבתי בדוגמה פונה לשני המינים. נכון, זה יותר קשה ומאתגר, אבל כאשר יש פנייה אישית לא כדאי לטעות בין זכר ונקבה. לכן עדיף לכתוב בשפה דו-מגדרית תוך שימוש במילים או פעלים כמו איתך, שלך, לך, קיבלת, ראית.
  • אל תהיו רשמיים מדי  חשוב לזכור שהמייל לאורח נשלח מבית מלון, לא ממוסד אקדמי. פנו אליו בשפה מחויכת, נעימה, מזמינה, ובעיקר כזו המותאמת למיתוג הכולל של המלון.
  • בדקו שגיאות כתיב – עשו הגהה פעמיים או שלוש. ופעם נוספת ליתר ביטחון, בעיניים רעננות, כמה שעות אחרי שניסחתם את המייל. בדקו שאין ריווחים כפולים ואין ריווח לפני סימני פיסוק.
  • בחרו נושא למייל – כתבו נושא מסקרן ומגרה כך שתהיה לו סיבה טובה לפתוח, לקרוא ולהזמין Upsell. למשל: "יש לנו בשבילך הטבה מיוחדת, עוד לפני שהחופשה מתחילה!".
  • קצר וקולע – אל תתישו בטקסט ארוך. העבירו את המסר ב-3 שורות, סיימו עם ההטבה והניעו לפעולה. 

Upsell כחוויית אירוח מקדימה ומשודרגת
Upsell יכול לשמש במגוון דרכים כדי להעניק לאורח חוויה אישית טובה יותר, הרבה לפני שהחופשה מתחילה. אין לכם מתחם ספא או חדר טיפולים במלון? 

תוכלו להציע עוד מגוון אפשרויות במייל: שדרוג לאירוח בחדר מפנק ויוקרתי יותר, ארוחת בוקר לחדר במחיר מיוחד להזמנה מוקדמת, חוויה קולינרית מותאמת אישית בהכנת השף (מצוין לרגישים לגלוטן / לקטוז), כניסה לטרקלין העסקים עם קפה ומאפה במתנה ועוד.

חשוב לזכור:
אתם לא מעניקים רק הנחה או הטבה, אלא חוויה מיוחדת המעניקה ערך מוסף – גם ללקוח וגם למלון שלכם. היא הרבה יותר חשובה מעוד תשלום על שדרוג חדר, הזמנת טיפול נוסף או שירותים נלווים. 

אתם יוצרים כאן בעצמכם חוויית אירוח מוקדמת שמתחילה כבר מהבית, וזה המון. אורח שיודע מראש שמצפים לו, מכירים את ההעדפות שלו ומציעים לו ערך מוסף עם הנחה מיוחדת – יהיה מופתע לטובה וישמח לשחזר את החוויה הזו גם בחופשה הבאה.

כותב תוכן לעולם המלונאות מ-2012.
לשעבר עורך התוכן והקופירייטר של רשת מלונות פתאל ורשת מלונות רימונים. מעניק מגוון שירותי תוכן למלונות בישראל.