Hotel Content – After Coronavirus

טיפוח וניקיון כמנוע להחזרת הנופשים

אחרי שמשבר הקורונה יחלוף, מנהלי המלונות יצטרכו לחשוב איך להתאושש ולמלא מהר את החדרים. מילת המפתח כאן היא אמון. האתגר הגדול הוא איך להבטיח לנופשים שהמלון נקי היטב מכל רבב ומחוטא ברמה הגבוהה ביותר.

חיטוי נתפס יותר כמושג רפואי ואינו מתקשר לחופשה ונופש. גם המילה היגיינה לא ממש מושכת. לכן נדרשת כאן חשיבה איך להסביר באמצעות תוכן מדויק, שהחדרים והחללים הציבוריים מוכנים וערוכים לקראת החופשה הקרובה. חשבתי על כמה צעדים שיכולים לעזור לכם לחזור מהר לעניינים:

טיפוח וניקיון IN, חיטוי והיגיינה OUT

אין ספק שעולם הניקיון יהיה Buzz Word חזק אחרי משבר הקורונה. שמתם לב איך מיד עם תחילת המגפה זינקו מכירות האלכוג'ל, מגבוני החיטוי והתרסיסים? עכשיו תחשבו במונחים של מלון, ועד כמה חשוב להראות לאורחים שאצלכם הכול נקי ומטופח – החל מהחדרים, ועד ללחצנים במעליות.

סביר להניח שיהיה מדד ניקיון חדש בכל הקשור למלונאות בארץ, ואתם מוזמנים ליצור אחד כזה לעצמכם: קבעו סטנדרטים גבוהים (ועמדו בהם!), וודאו שהמסר מועבר היטב בתוכן. במקום מדד ההיגיינה קראו לו מדד הטיפוח והניקיון במלון, והסבירו בדיוק איך אתם דואגים לבריאות של אורחי ואורחות המלון שלכם. ספרו על הפעולות, ציינו כמה פעמים ביום אתם דואגים לנקות (כן, גם להחליף מצעים ומגבות), ואיך אתם מבטיחים להם ראש שקט מדאגות.

ערכת טיפוח אישית

אחרי מה שעבר על כל העולם, זה פשוט מתבקש: ערכת טיפוח אישית ואיכותית שתכיל כמובן אלכוג'ל ומגבוני חיטוי. אל תחסכו, פשוט שימו בחדרים כדי שהאורחים ירגישו בטוחים (כמו במסעדה כשמפגיזים אתכם במגבונים לחים). צרפו לערכה הסבר קצר בכמה משפטים על חשיבות הניקיון והטיפוח במלון שלכם, ספרו כיצד אתם כמנהלים לוקחים ברצינות את הנושא וסיימו בחתימה אישית. זה רק יראה את מידת המחויבות והרצינות שלכם לנושא החשוב כלפי האורחות והאורחים.

תוכן, תוכן, תוכן

אני בטוח שהאורחים יתרשמו מאוד ממה שאתם עושים כדי לשמור עליהם, אבל כדי שכולם יכירו את החידושים במלון תצטרכו להפיץ את המידע באופן שוטף: החל מבאנר מעוצב באתר שיוביל לדף עם מידע מפורט והצעדים שאתם נוקטים, דרך עדכון בולט בניוזלטר החודשי, ועד לפרסום פוסטים בפייסבוק (אחד לא יספיק לכם). זיכרו: מוטלת עליכם המשימה ליצור אמון שהמלון שלכם נקי, ערוך ומוכן, וככל שתשדרו מוקדם יותר שחזרתם לעניינים ואתם מודעים להקפדה החשובה על היגיינה, חיטוי וניקיון, כך תזכו לנקודות על הרצינות שבה אתם מתייחסים לנושא.

שקיפות מול האורחים

צעד בונה אמון יכול להתחיל בשקיפות מול האורחים. כדי שהם יאמינו לכם שאצלכם הכול נקי וסטרילי, הראו להם למשל שעובדי הניקיון תמיד עם כפפות, כל הטבחים חובשים כובעים, והקפידו לסיים כל סיבוב ניקיון עם תלי דלת ועליו הכיתוב "ניקינו את החדר שלך בשעה XX:XX. המשך חופשה נעימה!". אם החמרתם עם עצמכם עד היום, העלו את הרף גבוה יותר למען האורחים שלכם – ובעיקר למענכם.


כותב תוכן לעולם המלונאות מ-2012.
לשעבר עורך התוכן והקופירייטר של רשת מלונות פתאל ורשת מלונות רימונים. מעניק מגוון שירותי תוכן לבתי מלון בישראל.